Ejemplos de métodos y técnicas en detección de necesidades formativas

Existen toda una serie de técnicas para recoger información sobre las necesidades de formación. Para evitar sesgos es aconsejable:
  • Utilizar más de un tipo de metodología (“Nunca uses uno cuando puedas usar dos”)
  • Implicar a todos los miembros relevantes de la organización (supervisores, propios empleados, analistas, iguales, subordinados, clientes)
  • Recoger información a partir de la experiencia de los trabajadores y supervisores
  • Y finalmente, dar “libertad para responder” a la persona, de forma que responda lo que considere importante.

En la tabla se presenta el conjunto de técnicas de recogida de información para el análisis de necesidades formativas propuesta por Steadham (1980).

Técnicas

Ventajas

Desventajas

OBSERVACIÓN

Minimiza la interrupción del trabajo rutinario o actividad de grupo.

Genera datos “in situ”, altamente relevantes.

Proporciona, comparaciones importantes entre las inferencias del observador y la persona que responde (combinado con el feedback).

Requiere un observador altamente experimentado.

Sólo permite recoger datos en el entorno de trabajo.

Las personas observadas puede percibir la observación como “espionaje”

CUESTIONARIO

Pueden pasarse a una gran cantidad de personas en poco tiempo.

Son relativamente baratos.

Dan la oportunidad de expresarse sin miedos.

Proporcionan datos que pueden resumirse y narrarse fácilmente.

Ofrecen poca provisión de expresiones libres de respuestas no anticipadas.

Requieren tiempo para desarrollar instrumentos efectivos.

Son de utilidad limitada ara conocer las causas de los problemas y las posibles soluciones.

Se ven afectados por la baja proporción de cuestionarios devueltos y por la falta de adecuación de las personas que responden al cuestionario.

CONSULTAS CLAVE

Es relativamente simple y barato.

Permite la entrada e interacción de un conjunto de individuos, cada uno con sus propias perspectivas sobre las necesidades del área, grupo, etc.

Establece líneas de comunicación entre los participantes del proceso.

Se basa en las percepciones de aquellos que tienden a ver las necesidades de formación desde su propia perspectiva individual u organizacional.

Puede resultar en una visión parcial de las necesidades de formación debido a que el grupo informante no sea representativo.

MEDIO IMPRESO (revistas, noticias, publicaciones)

Son una fuente excelente de información para descubrir y clarificar necesidades normativas.

Proporcionan información actual.

Están disponibles fácilmente y son aptos para ser revisados por el grupo de clientes.

Pueden ser un problema cuando se utilizan en un análisis de datos y se sintetizan de forma que puedan aprovecharse.

ENTREVISTAS

Son expertas en revelar sentimientos, causas de, y posibles soluciones a problemas que el cliente presenta o anticipa.

Proporcionan al cliente una oportunidad para manifestarse espontáneamente.

Son consumidoras de tiempo.

Puede ser difícil analizar y cuantificar resultados.

Confiar en el éxito de un entrevistador inexperto que puede generar datos sin hacer que el cliente se sienta cohibido.

A menos que el entrevistador sea experto, puede hacer que el cliente se sienta cohibido.

GRUPO DE DISCUSIÓN

Permite la síntesis de diferentes puntos de vista inmediatamente.

Ayuda a los participantes a llegar a ser mejores analistas de problemas, aprender a escuchar, etc.

Construye el apoyo a una respuesta particular que es decidida al final.

Es consumidora de tiempo, tanto para el consultante como para la agencia.

Puede producir datos difíciles de sintetizar y cuantificar.

TEST

Puede ser especialmente útil para determinar si la causa de un problema es una deficiencia en conocimientos o destrezas o se debe a una supresión o actitud.

Resulta fácilmente cuantificable y comparable.

Puede ser especialmente útil para determinar si la causa de un problema es una deficiencia en conocimientos o destrezas o se debe a una supresión o actitud.

Resulta fácilmente cuantificable y comparable.

REGISTROS, INFORMES

Proporciona pistas excelentes para detectar situaciones problemáticas.

Proporciona evidencia objetiva de los resultados de los problemas.

Pueden recogerse con un mínimo esfuerzo e interrupción del trabajo.

Con frecuencia no indica la causa de los problemas o las posibles soluciones.

Conduce hacia perspectivas que generalmente reflejan la situación pasada más que la actual.

Necesita un analista de datos adiestrado para obtener modelos claros a partir de los datos brutos.

MUESTRA DE TRABAJO

Presentan la mayoría de las ventajas de los datos obtenidos de documentos y archivos.

Son los datos de la organización.

El método del estudio de caso, necesita más tiempo del que corresponde al trabajo en la organización.

Necesita un analista especializado.

La valoración del analista puede ser catalogada de “demasiado subjetiva”

CENTRO DE EVALUACIÓN

Posee las ventajas de las técnicas que combina.

Proporciona información muy rica al suponer un análisis comprensivo del individuo.

Posee las desventajas de las técnicas que combina.

Elevado coste (tiempo y dinero), tanto para los evaluadores como para los evaluados.

FEEDBACK 360º

Es la evaluación desde diferentes puntos de vista.

Tiene las ventajas de los cuestionarios.

Tiene las desventajas de los cuestionarios.

Su coste es elevado (tiempo y dinero).

Puede que los participantes no tengan actitudes favorables, o puede que se dé una falta de acuerdo entre los participantes o que éstos se resistan a intervenir en el proceso.